Hướng dẫn đổi trả hàng

Đang cập nhật

=================================

Tại [Tên Website], chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm đồ cổ chất lượng, có giá trị lịch sử và thẩm mỹ cao. Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả hàng rõ ràng và minh bạch.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ HÀNG

1.1. Trường hợp được áp dụng đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc sai đơn hàng: Hàng nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt (sai mẫu mã, kích thước, chất liệu).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, có dấu hiệu tác động ngoại lực.
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật: Sản phẩm có lỗi không được đề cập trước đó hoặc sai khác so với cam kết về tình trạng hàng.
  • Sản phẩm không đúng giấy chứng nhận (nếu có): Đối với các sản phẩm có chứng nhận kiểm định nhưng không đúng với thông tin cung cấp ban đầu.

1.2. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (bảo quản không đúng cách, sử dụng không đúng hướng dẫn, v.v.).
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị thay đổi hiện trạng ban đầu.
  • Sản phẩm mua theo chương trình khuyến mãi đặc biệt không áp dụng đổi trả (trừ khi có lỗi từ phía nhà cung cấp).
  • Sản phẩm không còn đầy đủ giấy tờ, chứng từ liên quan (hóa đơn, biên nhận, chứng nhận đi kèm, v.v.).

2. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ

  • Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi/trả trong vòng 7 – 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sau khi yêu cầu đổi/trả được xác nhận, khách hàng cần gửi sản phẩm về cho chúng tôi trong vòng 3 – 5 ngày tiếp theo để đảm bảo quyền lợi.

3. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ HÀNG

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi/trả

  • Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: 0123 456 789 hoặc Email: hotro@dochocuaweb.vn.
  • Cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả vấn đề gặp phải và hình ảnh sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

  • Chúng tôi kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ để xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện đổi/trả không.
  • Hướng dẫn khách hàng về phương thức gửi trả sản phẩm (nếu đủ điều kiện).

Bước 3: Gửi hàng về kho

  • Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ:
    [Địa chỉ trung tâm đổi trả]
  • Gửi kèm các giấy tờ liên quan như hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có).
  • Phí vận chuyển đổi/trả sẽ được hỗ trợ nếu lỗi từ phía nhà cung cấp, ngược lại khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân.

Bước 4: Xử lý đổi/trả hàng

  • Khi nhận hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra lại tình trạng sản phẩm và tiến hành:
    • Đổi sản phẩm mới (nếu khách hàng yêu cầu đổi).
    • Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu nếu khách hàng yêu cầu trả hàng (thời gian xử lý hoàn tiền từ 3 – 7 ngày làm việc).

4. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Nếu khách hàng yêu cầu trả hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua các phương thức sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng (áp dụng cho khách thanh toán qua chuyển khoản, ví điện tử).
  • Hoàn tiền vào thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (nếu thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến).
  • Tiền mặt (áp dụng khi khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để đổi trả).

5. LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Để tránh rủi ro khi mua đồ cổ, khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng.
  • Chúng tôi cam kết bảo đảm sản phẩm khi giao đến khách hàng đúng mô tả, nhưng cũng khuyến khích khách hàng nghiên cứu kỹ trước khi mua vì đồ cổ là mặt hàng có tính chất đặc biệt.
  • Các sản phẩm có giá trị cao có thể yêu cầu thêm thời gian xác minh trước khi xử lý đổi/trả.